联系渠道与咨询提交
选一个顺手的入口：急着排查故障可以直接发邮件，需要记录处理过程或涉及企业部署，建议填写右侧表单，我们会建立跟进记录。
直接联系
以下渠道均有值班人员查看，节假日提交的内容顺延至下一个工作日处理。
- 支持邮箱
- support@ifangtao.com
- 服务热线
- 400-860-2210（工作日 9:00–18:00）
- 响应说明
- 普通问题 24 小时内反馈；涉及网络环境与权限配置的问题，通常需要一到两轮信息补充。
- 企业对接
- 在表单中填写单位名称、设备规模与预计上线时间，由专人跟进部署方案。
资料与合规信息
- 客户端安装包均提供版本号、文件大小与更新时间，便于核对来源。
- 账号与团队空间数据按权限隔离，管理员可查看成员操作记录。
- 服务条款、版权声明与站点备案信息在下单或部署前均可索取。
我们能处理哪些问题
把常见的四类问题单列出来，方便你在提交前先确认该走哪条路径。
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客户端安装与版本升级
安装包校验、系统版本要求、升级后配置保留，以及卸载重装时的目录处理方式。
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目录同步与文件冲突
同步范围设置、大文件与批量目录的传输策略、同名文件保留哪一份的判断依据。
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设备连接与网络条件
远程连接的端口与代理设置、企业网络限制下的连通性排查、连接中断后的恢复方式。
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团队空间与权限分配
成员角色划分、共享目录的可见范围、离职成员账号回收，以及操作记录的查看位置。
一次咨询的处理顺序
从提交到闭环共四个环节，每一步都有明确的产出，避免反复确认同一件事。
提交问题描述
通过表单或支持邮箱说明现象，注明使用的平台、客户端版本与操作步骤。
补充环境信息
必要时提供网络环境、账号角色与提示原文，信息完整后即可进入排查。
分派与排查
按问题类型分派到对应支持人员，涉及部署与权限的事项会同步给对接人。
回复与回访
给出处理结论与后续操作建议，问题闭环后会确认是否还有其他疑问。
服务能力与公开信息
下面的数字与条目会随版本更新调整，我们尽量让每次变更都能被查到。
版本与资料维护
每个安装包都标注版本号、文件大小、适用系统与更新时间；版本说明中列出本次改动、已知问题与建议升级范围，遇到异常时可据此判断是否需要回退到上一个版本。
如需核对安装包来源，可在咨询中注明渠道与下载时间，我们会协助比对校验信息。
公开信息一览
- 站点域名ifangtao.com
- 服务时间工作日 9:00–18:00
- 支持方式邮箱 · 表单 · 热线
- 结算与合同企业客户可单独对接
咨询前常被问到的问题
如果下面的说明没有覆盖你的情况，直接在表单里描述即可。
工作日内提交的咨询按顺序分派，一般 24 小时内给出首次处理方向。涉及网络环境、账号权限或企业部署的问题，可能需要一到两轮信息补充，回复会通过你填写的邮箱同步。
建议附上登录账号、操作平台与客户端版本号、问题出现的具体步骤，以及页面提示的原文或截图。这四项信息齐全时，往往第一次回复就能给出结论。
如果是团队协作类问题，再补充你在团队空间中的角色，便于确认是权限范围还是同步策略引起的现象。
在表单中填写单位名称、设备规模与期望上线时间，我们会安排专人对接安装包分发、成员权限体系、运维联系人等事项，并把配置建议整理成可执行的清单。
下载与安装页面会同步更新版本号、文件大小与更新时间，功能与价值页面则说明各平台的功能差异。订阅版本更新提醒后，新版本发布时会收到一封说明邮件。
先拿到安装包，再决定问什么
桌面与移动端使用同一套账号体系，安装完成后即可对照版本号提交咨询。