开云使用帮助与常见问题解答

先看设备列表中的最近在线时间，超过 15 分钟没有更新，说明设备端没有成功上报状态。

1. 在设备端确认客户端进程处于运行状态，托盘图标不应是灰色。
2. 检查该设备的网络出口是否放行了远程通道使用的端口，常见为 443 与 8443。
3. 回到账号设置查看该设备的访问凭证是否过期，过期后重新在设备端确认授权。
4. 若浏览器端可以打开控制台而客户端不行，把服务地址加入本机代理的直连名单后重试。

浏览器走的是标准 HTTPS 通道，桌面客户端还会额外建立一条长连接。出现这种差异，通常是本机安全软件拦截了长连接，或者系统时间与网络时间偏差超过 5 分钟导致证书校验失败。先在系统设置里开启网络时间同步，再在安全软件中将开云客户端加入信任列表，然后重启客户端观察是否恢复。

个人版同时在线设备上限为 5 台，团队版按席位核算。达到上限后再登录新设备，最早登录的设备会被自动登出，并收到一条提示。如果提示反复出现，可在账号的设备管理页移除已经不再使用的旧设备记录。

冲突副本的文件名会带上设备标识与生成时间，两份文件的修改时间往往只差几分钟。

1. 比较两份文件的修改时间，通常较晚的一份包含更新的内容。
2. 打开两份文件核对关键段落，确认没有一方包含独有内容。
3. 保留需要的一份并重命名去掉后缀，另一份移入回收站等待 30 天自动清理。

若同一目录频繁出现冲突，建议把该目录的同步方式改为单设备编辑，减少并行写入。

首次同步一个包含上万个小文件的目录时，对比阶段通常需要 3 到 10 分钟，进度条会因为文件体积差异而长时间不动，这属于正常现象。超过 15 分钟仍未推进，可以先暂停任务、重启客户端再继续，避免反复中断。文件数量超过 5 万的目录，建议按业务模块拆成多个同步目录。

不需要。客户端按分片传输，已完成的分片会保留在本地缓存中，网络恢复后从断点继续。若中断后提示重新开始，通常是缓存目录被手动清理或磁盘空间不足，先确认剩余空间大于文件体积的 1.5 倍再重试。

验证码支持短信与邮箱两种通道，在验证页右下角可以切换。

1. 确认手机号或邮箱前缀与账号绑定信息一致。
2. 短信通道有 60 秒发送间隔限制，未收到时等待一分钟后再获取。
3. 仍然收不到，改用邮箱通道，并检查垃圾邮件目录。
4. 两种通道都无效时，在关于与联系页提交工单由人工核对绑定信息。

在新设备上登录时，客户端会向已信任设备推送一条 6 位确认码。打开任意一台已登录设备，在通知中点击确认即可，确认码 10 分钟内有效。若手上没有已信任设备，可选择邮箱验证方式，验证通过后该设备会被加入信任列表，后续登录不再重复验证。

连续 5 次输入错误密码会触发 30 分钟锁定，倒计时结束后可正常登录，不需要额外申诉。锁定期间可以通过「忘记密码」重置，重置成功后锁定状态立即解除。频繁触发锁定会延长限制时间，建议改用密码管理器保存凭据。

校验失败多数是下载过程中断导致文件不完整。

1. 删除已下载的安装包，重新从下载与安装页获取完整文件。
2. 对照页面给出的文件体积与校验值，确认两者一致后再安装。
3. 提示缺少运行库时，按安装向导给出的组件名称安装对应版本，然后重新运行安装程序。

企业内网环境建议先让网络管理员确认下载地址未被拦截。

先退出客户端并确认同步任务已全部完成，再卸载新版本。旧版本安装包在下载与安装页的历史版本区保留最近三个版本。回退后本地数据库结构会按旧版本重新索引一次，首次启动耗时略长属于正常情况；已经使用新版本协作功能的目录，建议在回退前导出一次目录清单。

在团队空间的成员列表中找到对应成员，查看其角色与目录级权限两层设置，权限取两层的交集。

1. 确认该成员已被加入团队空间，邀请链接未过期。
2. 确认目录级权限中包含「查看」权限，仅有上传权限时目录不会出现在列表中。
3. 成员端退出账号重新登录一次，让权限变更立即生效。

分享链接的默认有效期为 7 天，可设置 1 天到 30 天，也可以在创建时选择长期有效。过期、被创建者撤回、访问次数达到上限、文件被移动到无分享权限的目录，都会出现相同提示。在分享管理页可以看到每条链接的状态与剩余有效期，重新生成一条即可。

在「设置 / 存储」中清理缓存前，先确认同步任务列表中没有处于进行中的条目。清理只删除已完成的临时分片与缩略图，不会删除你的原始文件。若存在未完成任务，客户端会给出提示并保留相关分片，建议等任务结束后再执行清理。缓存上限可以按磁盘剩余空间设置，默认占用不超过 10GB。

可以。在「设置 / 传输」中分别设置上传与下载的速率上限，单位为 MB/s，设置为 0 表示不限速。也可以启用「仅在空闲时同步」，客户端会在检测到其他程序占用带宽较高时自动降低速率。限速设置只对当前设备生效，多设备需要分别配置。

不需要关闭。在账号安全页选择「更换验证方式」，先用原手机号完成一次验证，再绑定新号码，整个过程二次验证保持开启状态，中间不会出现无保护窗口。原号码已经停用时，改用邮箱验证通道完成身份确认，再提交更换申请。